شروط وآلية الاستفادة من سياسة الضمان الذهبي:
- الضمان يشمل العمليات الشرائية التي تتم من خلال قنوات البيع والتواصل الرسمية التابعة للعلامة التجارية فقط (المتجر الإلكتروني/ واتس اب/ حسابات التواصل الاجتماعي) ولا يشمل منافذ البيع الخارجية.
- يكون تقديم طلب استعادة المنتجات من خلال إرسال إيميل رسمي يحتوي على رقم الطلب وسبب الإرجاع أو من خلال الواتس اب فقط.
- يمكن استعادة المنتجات اذا لم تنال اعجابك خلال مدة أقصاها 5 ايام من تاريخ استلام الطلب من قبل العميل.
- في حال الرغبة باستعادة المنتجات فإنه لا يجوز طلب استعادة جزء من الطلب.
- يشترط الاحتفاظ بكرتون المنتج الأصلي وإرفاقه مع المنتجات المعادة عند تسليمها لشركة الشحن ويتكفل العميل بقيمة الشحن.
- عند استلام المنتجات المعادة من شركة الشحن فإنه يتم فحص المنتجات خلال مدة أقصاها يومين عمل والرد على العميل بقبول أو رفض طلب إعادة المنتجات بحيث يشمل التحقق التأكد من حالة المنتجات و إرفاق الكرتون الأصلي لكل منتج (إن وجد) وخلاف ذلك سيتم رفض استعادة المنتجات ويتم إعادة شحنها للعميل من جديد.
- في حال قبول طلب إعادة المنتجات فإنه سيتم إعادة مبلغ طلب الشراء إلى حساب العميل خلال مدة 48 ساعة من تاريخ استلام المنتجات المعادة وقبول طلب الإرجاع.
- يتم إعادة المبلغ المالي من خلال حوالة بنكية فقط إلى الحساب الرسمي الذي يتم تزويده لنا من قبل العميل.